В любом телефоне есть два динамика: 

1. Слуховой- из него слышна речь собеседника во время разговора

2. Музыкальный- из него слышна мелодия звонка и при громкой связи речь собеседника.

Если на вашем мобильном устройстве пропал звук, то часто в этом виноват неисправный динамик. 

Внимание: Иногда отсутсвие звука может быть связано с неисправностью звукового кодека или с проблемами программного обеспечения (прошивка).

Для выявления точной неисправности необходимо принести телефон/ планшет на диагностику..